Dynamics 365 Customer Service Enterprise

Microsoft Dynamics 365 Customer Service ermöglicht es Organisationen, personalisierten, vernetzten und KI-gestützten Support über alle Kanäle hinweg bereitzustellen. Der Enterprise-Plan ergänzt erweiterte Fallverwaltung, umfassendes Wissensmanagement, eingebettete KI-Empfehlungen sowie leistungsstarkes Routing und Analytics, um die Lösungszeit zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Mit vereinheitlichter Fallbearbeitung, SLAs und Warteschlangen arbeiten Agenten effizient in einer einzigen, anpassbaren Oberfläche. Omnichannel-Funktionen (Sprache, Chat, Messaging) und Self-Service-Portale helfen Kunden, schnell Antworten zu erhalten. Vorgesetzte profitieren von Echtzeit-Einblicken, Dashboards und Berichten, um den Betrieb zu optimieren. Die Integration mit Microsoft 365, Power Platform und Teams vereinfacht Zusammenarbeit und Automatisierung. Integrierte Compliance, Sicherheit und rollenbasierte Zugriffskontrollen unterstützen Unternehmensanforderungen.

Ideal für Serviceorganisationen, die Skalierbarkeit, konsistente Erlebnisse und datengestützte Verbesserungen anstreben. Quelle: microsoft.com/dynamics-365/customer-service