Dynamics 365 Contact Center Voice

Microsoft Dynamics 365 Contact Center ist eine KI-gestützte, Copilot-first-Kontaktcenterlösung, die die Kundeninteraktion kanalübergreifend vereinheitlicht. Die Voice-Lizenz ergänzt native, unternehmensgerechte Telefonie, um intelligentes Routing, Echtzeit-Einblicke und Automatisierung innerhalb einer einzigen Plattform bereitzustellen. Agenten profitieren von geführten Antworten, Transkription und Analysen, die die Geschwindigkeit und Qualität der Falllösung verbessern, während Führungskräfte durch umsetzbares Reporting und Workforce-Tools Transparenz gewinnen. Aufbauend auf Microsofts sicherer Cloud integriert sie sich nahtlos in Dynamics 365, Microsoft Teams und die Power Platform, um Abläufe zu straffen und Komplexität zu reduzieren. Implementieren Sie schnell, skalieren Sie mit Zuversicht und verbessern Sie Kundenerlebnisse mit datengesteuerter Optimierung und proaktiver Unterstützung.

Hinweis: Dieser Plan ermöglicht speziell native Sprachfunktionen innerhalb von Dynamics 365 Contact Center. Quelle: Microsoft-Dokumentation.