Dynamics 365 Field Service – Resource Scheduling Optimization

Microsoft Dynamics 365 Field Service mit Resource Scheduling Optimization (RSO) hilft Organisationen, automatisch die richtigen Techniker und Ressourcen zum richtigen Zeitpunkt den richtigen Aufträgen zuzuweisen. RSO nutzt KI-gestützte Optimierung, um Reisezeiten zu minimieren, Qualifikations- und Zertifizierungsanforderungen zu berücksichtigen, Service-Level-Agreements einzuhalten und die Arbeitslasten in Ihrer Belegschaft auszugleichen. Disponenten können Zeitpläne in Echtzeit simulieren, ausführen und überwachen und sich gleichzeitig an Stornierungen, Notfälle und veränderte Prioritäten anpassen.

Zu den wichtigsten Vorteilen gehören höhere Erstrichtlösungsraten, mehr Produktivität der Techniker, geringere Betriebskosten und eine bessere Termintreue. RSO unterstützt komplexe Einschränkungen wie Gebiete, Arbeitszeiten und bevorzugte Techniker. Es lässt sich nahtlos mit Arbeitsaufträgen, Assets und IoT-Warnmeldungen in Dynamics 365 Field Service für eine durchgängige Servicebereitstellung integrieren.

Quelle: Microsoft Learn und Produktdokumentation.