Dynamics 365 Customer Service – E-Messaging- und Sprach-Add-In

Microsoft Dynamics 365 Customer Service Digital Messaging and Voice Add-in erweitert Customer Service Enterprise um moderne, KI-gestützte Interaktionen über Webchat, soziale Nachrichtenkanäle, SMS und integrierte Sprache. Es zentralisiert Unterhaltungen in einer einheitlichen, agentenfreundlichen Oberfläche und ermöglicht nahtlose Kanalwechsel, konsistente Kontextwahrung und schnellere Lösung. Auf Microsofts vertrauenswürdiger Cloud aufgebaut, unterstützt es intelligente Weiterleitung, Echtzeitübersetzung und Analysen, um Serviceabläufe zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Dieses Add-in erschließt außerdem proaktive Outbound-Funktionen und umfangreiche Self-Service-Möglichkeiten mit Bots, die von Microsoft Copilot Studio unterstützt werden, wodurch die Bearbeitungszeit verkürzt wird, ohne die Qualität zu beeinträchtigen. Implementieren Sie es schnell dank nativer Integration in Dynamics 365, Microsoft Teams und Azure Communication Services und stellen Sie Sicherheit, Compliance und Skalierbarkeit für wachsende Supportorganisationen sicher.