Dynamics 365 Customer Service – E-Messaging-Add-On

Dynamics 365 Customer Service Digital Messaging-Add-on ermöglicht Supportteams, Kunden über moderne Kanäle innerhalb der Omnichannel for Customer Service-Oberfläche zu erreichen. Diese Benutzerlizenz ermöglicht den Zugriff auf digitale Konversationen über Webchat, SMS (separater Vertrag mit Telesign erforderlich), Facebook Messenger und WhatsApp und hilft Agenten, schneller zu reagieren und den Kontext über Interaktionen hinweg beizubehalten.

Das Add-on wurde entwickelt, um die bestehenden Customer Service-Funktionen zu erweitern, zentralisiert das Messaging, unterstützt nahtlose Übergaben und verbessert die Lösungszeiten durch vereinheitlichte Agent-Workflows. Es ergänzt die standardmäßigen Fallmanagement- und Wissensfunktionen in Dynamics 365 und stellt konsistente Serviceerlebnisse in großem Maßstab sicher. Erfordert eine qualifizierende Dynamics 365 Customer Service-Basislizenz. Die Verfügbarkeit von Kanälen und Funktionen kann je nach Region und Anbieter variieren. Für die SMS-Zustellung gelten zusätzliche Gebühren und Vereinbarungen mit Telesign.